Pengembalian

Syarat & Ketentuan

1. Kebijakan pengembalian Barang

Anda bisa mengembalikan barang yang telah di transaksikan di tokonuansa.com karena hal – hal di bawah ini dan dengan kondisi sebagai berikut :

Alasan Pengembalian

Kondisi Barang

Baru

Masih Segel

Lengkap (Hadiah Bundling, aksesoris, dus asli, & Kartu Garansi)

Tidak Rusak

Invoice & Surat Jalan

Rusak

X

X

Cacat Fisik

X

Tidak Sesuai Dengan Pesanan

X

Bagian Produk / Barang yang hilang saat pengiriman

X

X


Batas waktu klaim yang akan di layani adalah 1Hari setelah setelah barang diterima. Barang akan dicek oleh tim Nuansa Delivery pada saat barang tiba di alamat pembeli/konsumen.


1.1 Ketentuan produk rusak dan cacat

Cacat produksi, dan bukan karena kesalahan penggunaan seperti: jatuh, masuk air, tergores, kesalahan instalasi, produk sudah dibongkar, bencana alam, tersambar petir, perubahan tegangan listrik, dan sebagainya.

Penukaran unit dikarenakan kerusakan pabrik harus dengan adanya perstujuan dari pihak toko di cabang masing – masing.

Kerusakan produk yang disebabkan karena proses pengiriman


1.2 Ketentuan produk yang memiliki spesifikasi ataupun kelengkapan tidak sesuai

Spesifikasi produk yang diterima berbeda dengan spesifikasi yang tercantum pada website. Kelengkapan produk yang diterima tidak sesuai dengan informasi kelengkapan yang tercantum pada website. Barang yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan, mencakup jumlah, tipe, dan ukuran.

2. Proses pengembalian barang

Untuk pengembalian barang, anda dapat langsung menghubungi Customer Care kami melalui online Chat, nomor Telephone, atau langsung datang ke cabang terdekat kami.

Tunjukan no invoice .online dan toko serta nama produk yang hendak dilakukan proses pengembalian barang kami kepada Customer Care kami.

Tunggu Customer Care kami memproses keluhan barang anda, dan anda akan segera dihubungi kembali oleh Customer Care kami untuk proses selanjutnya.

Teknisi kami akan mengecek kembali untuk memastikan barang tersebut dapat ditukar unit atau harus masuk ke proses Service.

Jika Anda telah melakukan proses pengembalian barang sesuai dengan prosedur yang ditentukan namun produk pengganti tidak tersedia, maka tokonuansa.com akan menawarkan solusi pengembalian uang (refund) sesuai prosedurnya.